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Terms and conditions of use

ARTICLE 1 - PRIX

1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en Dinars TTC sans frais de livraison et sont valables tant qu´ils sont présents à l´écran.

1.2 - Toutes les commandes sont payables en Dinars Tunisiens.

1.3 - Artisanet se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la création de commande.

1.4 - Les produits demeurent la propriété de Artisanet jusqu´au complet encaissement du prix.

ARTICLE 2 - COMMANDE

Les commandes sont à passer sur le site Internet : www.Artisanet.tn ou par téléphone au 58 44 22 90 ou par email sur admin@artisanet.tn ou à notre magazin à Mourouj III.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l´objet d´une confirmation par messagerie électronique reprenant ces informations contractuelles une fois votre commande validée.

ARTICLE 3 - VALIDATION

Quand vous cliquez sur le bouton "Valider" après le processus de commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.

Artisanet se réserve le droit de demander, lors de la livraison, une pièce d´identité pour les commandes passées par chèque bancaire ou postal.

ARTICLE 4 - DISPONIBILITÉ

Nos offres de produits sont valables tant qu´elles sont visibles à l´écran, dans la limite des stocks disponibles hors opérations promotionnelles mentionnées comme telles sur les sites.

En cas d´indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais et vous pourrez alors modifier ou annuler votre commande dans un délai de 60 jours ouvrés et nous procèderont au remboursement du produit et des frais d´envoi en cas d´encaissement du prix.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

Le règlement de vos achats peut s´effectuer par espèces ou par chèque; lors de la livraison. Il est précisé qu´aucune devise étrangère n´est acceptée sur notre site.

Dans le cas d´un règlement par virement, Artisanet procèdera à la livraison après réception de votre règlement. Les délais de livraison mentionnés sur le site étant décomptés à compter du lendemain de la réception de votre règlement, nous vous invitons donc à nous le faire parvenir dans les 2 jours ouvrés suivant la validation de votre commande.

ARTICLE 6 - SÉCURISATION

Notre site fait l´objet d´un système de sécurisationet et nous avons adopté le procédé de cryptage SSL.

ARTICLE7 - LIVRAISON

I - Généralités

Les produits achetés sur le site Artisanet.tn peuvent faire l´objet d´une livraison par transporteur.

Le Client choisit son mode de livraison lors de la passation en ligne de sa commande ou par email. Ce choix est irrévocable une fois la validation de la commande effectuée.

Livraison à domicile

Dans le cas où le client souhaite que sa commande soit livrée à domicile, les produits achetés sur Artisanet.tn ne sont livrés qu´en Tunisie. Les produits sont livrés au lieu de livraison dans l'étape Livraison lors du passage de commande soit avant la validation de la commande.

Retards d´expédition, de livraison et mise à disposition

En cas de retard d´expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison.

Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service Client pour toute question.

II - Problèmes de livraison – qualité et conformité des produits

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison ou le reçu de la Poste et indiquer toute anomalie concernant la livraison (erreur, produit endommagé, déjà ouvert notamment). Dans le cas d´anomalie, Artisanet s´engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes) après que vous ayez fait part de votre réclamation en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture, par mail au Service Client (admin@artisanet.tn) ou par courrier.

III - Colis non reçus (livraison par transporteur)

Vous disposez d´un délai de 30 jours après la date d´expédition de votre commande pour nous signaler tout problème de réception de votre colis. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable. En cas de retard de la livraison par la poste dans un délai de huit jours ouvrés suivant la date d´expédition indiquée dans le courriel « suivi avis d´expédition », Artisanet suggère au client de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant, l´invite à signaler ce retard en contactant le service clients en priorité par téléphone ou en adressant un courriel. Artisanet contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête. Sans préjudice des autres droits du client, Artisanet n´enverra de produit de remplacement à ses frais qu´à la clôture de cette enquête. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, Artisanet remboursera les produits concernés.

ARTICLE 8 - ACCOMPAGNEMENT PAR NOS ÉQUIPES

Vous souhaitez vous renseigner ou commander un produit sur notre site ? Appelez notre Service Commercial du lundi au samedi de 9h à 17h (hors jours fériés) au 58 44 22 90

ARTICLE 13 - MENTIONS LÉGALES

Le site www.Artisanet.tn est une publication de :

Tanit Artisanal SARL,

14 rue elkods cité jawhara megrine

Tunis Tunisie